Eliminación de cuenta
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Puede solicitar la eliminación definitiva desde la aplicación móvil, sin enviar un correo ni contactar previamente a soporte.
Cómo iniciar la solicitud
- Abra Perfil.
- Ingrese en Configuración.
- Seleccione Eliminar cuenta.
- Lea las consecuencias, confirme que comprende que la acción es irreversible y vuelva a verificar su identidad.
- Confirme Eliminar cuenta en el último aviso.
La verificación se realiza con su contraseña actual o iniciando sesión nuevamente con Google o Apple, según el método asociado a la cuenta.
Qué sucede al confirmar
Su cuenta se bloquea inmediatamente, se desactivan las notificaciones y se cierra la sesión en el dispositivo. La solicitud no puede cancelarse.
El borrado definitivo se procesa en la siguiente ejecución diaria. En condiciones normales se completa dentro de las 24 horas y, si ocurre una incidencia operativa, dentro de un máximo de 30 días.
Cuando termine, enviaremos una confirmación al correo que estaba asociado a la cuenta. Si vuelve a registrarse en el futuro, comenzará con una cuenta nueva y no podrá recuperar el progreso anterior.
Datos que se eliminan
El proceso elimina:
- la cuenta, el correo y los datos del perfil;
- el personaje elegido y las preferencias;
- los recorridos, puntos visitados y progreso;
- las trivias, objetos secretos y logros;
- la experiencia, nivel, monedas, gemas y posición en el ranking;
- el token y el historial de notificaciones asociado; y
- las respuestas y comentarios de encuestas vinculados a los recorridos.
Las fotografías usadas para validar desafíos y las coordenadas de proximidad no se guardan como parte de la cuenta después de procesar cada solicitud.
Datos que pueden conservarse temporalmente
Conservamos durante un máximo de 90 días un registro técnico de la operación que no contiene correo, nombre, identificadores de proveedores ni tokens y no permite reconstruir la identidad eliminada.
Los registros de seguridad, consultas de soporte y copias de respaldo siguen los plazos explicados en nuestra Política de Privacidad. Si una obligación legal exige conservar información adicional, se limita a lo estrictamente necesario.
Cuentas creadas con Apple
Al confirmar intentamos revocar automáticamente la autorización de Sign in with Apple. Si Apple no permite completar esa revocación en ese momento, la eliminación de los datos de Entre Diagonales continúa igualmente y la aplicación lo informa.
En ese caso puede revocar manualmente el acceso desde su dispositivo en Configuración → su nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → Entre Diagonales → Dejar de usar Iniciar sesión con Apple.
Ayuda
Si transcurrieron 30 días y no recibió la confirmación, escriba a entrediagonalesunlp1@gmail.com. No es necesario contactar a soporte para iniciar una solicitud normal desde la aplicación.